|
10609| 0
|
[其他分类] [回头客战略][美][谢家华][EPUB] |
|
[回头客战略][美][谢家华][EPUB] ![[回头客战略][美][谢家华][EPUB]](data/attachment/forum/201807/04/103244niymuucfruv0442i.jpg "[回头客战略][美][谢家华][EPUB]")
内容简介 ◆在这里，75%的顾客是回头客！ ◆三度被哈佛大学列入教案！ ◆360公司董事长周鸿祎、亚马逊创始人贝佐斯倾力推荐！ ◆风靡13国，《纽约时报》连续上榜27周，《今日美国》连续上榜9周，美国亚马逊“十大畅销书”连续上榜8周。 ◆《福布斯》《华尔街日报》《纽约邮报》《出版人周刊》《赫芬顿邮报》《快公司》《拉斯维加斯周刊》《亚洲人周刊》等一致好评！ ◆原书名《三双鞋：美捷步总裁谢家华自述》。 ◆周鸿祎（360公司董事长）：回头客是最重要的战略，千真万确，因为这种战略成本最低，效率最高。回头客的基本盘越强大，收入的势能就越强大。但回头客战略谈何容易，如何为顾客提供独一无二的用户体验，这是摆在任何企业家面前的挑战。谢家华自述的《回头客战略》能够给予我们很大的启示。 ◆贝佐斯（亚马逊创始人）：美捷步是一个以客户为中心的公司，我们可以与之相互学习它的客户服务，没有人能赶得上。我们看到了两个公司互相学习和创造更优质客户服务的最好时机。 ◆《快公司》：诙谐，幽默，诚恳，好读。 ◆《出版人周刊》：令人叹服，振奋人心！ ◆《纽约邮报》：适合任何领域的人阅读，有趣且有益。 ◆《Inc》：剧情引人入胜，操作性超强。 回头客产生的交易额是新客户的15倍，但维护成本仅是新客户的1/6，而且交易额越高，流量成本越低。 1999年，美捷步（Zappos）成立，年销售额超过10亿美元，占全美鞋类的1/4，成为全球最大的卖鞋网店。在美捷步，每100位顾客中有75位愿意第二次购买，回头客在其经营战略中的作用至关重要。 美捷步通过提升客户服务来增加回头客。客户买一双鞋，他们送五双鞋试穿，而且365天免费退换货；仓库一天24小时、一周7天运作，为的是让客户尽早收到货；客服电话也是任何时候都可以接听，甚至可以帮客户点外卖。就连贝佐斯都说，美捷步的客户服务，没有人赶得上。 美捷步创始人谢家华，在其自述《回头客战略》一书中公开了美捷步的回头客战略，讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验，让回头客的口碑为企业免费宣传。 翻开本书，学习美捷步的回头客战略，掌握“交易额越高，流量成本越低”的经营模式。 百度云资源链接：https://pan.baidu.com/s/1boFwCHL
购买主题
本主题需向作者支付 10 金币 才能浏览
| |||
|
① www.wpfx8.com 欢迎您分享自己的网盘资源！分享越多，金币越多！资源互利共享，我为人人，人人为我！ |
|||
雷达卡
发表于 2018-7-4 10:33
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
显身卡