感谢大家的支持，新人签到！给大家发个电气服务标准物业的
一、电气维修人员要求1.必须严格遵守公司服务行为规范要求，自觉维护公司及商户的权益，不做损害公司名誉的事。2.维修人员维修前，首先应设计好维修方案，进行仔细检测、判断出故障部位。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起投诉。3. 维修人员维修时应尽量征求业户意见，恢复维修前的原貌原样， 如有改动应征得业户同意方可进行。若对设备设施的拆装维修可能造成破损而难以复原时，应事先征得商户谅解、同意，不可盲目拆装。如果不能满足商户的要求，则应解释清楚并表示歉意，尽量取得对方的谅解。4.遇到疑难问题要如实、详细地汇报给电气主管，请求支援解决。二、维修服务准备1.电气维修技工接到保修通知后在规定时限内准备好工具、材料，身穿干净工作服，配带工作标识牌，10分钟之内到达现场。2. 需查看现场后才能明确工具和材料的，维修人员应先查看现场。3. 需采取影响其他商户的维修措施时， 应通过楼层营运主管进行沟通，让其他商户做好准备，如：停电等。三、维修具体实施1. 维修人员到达商户商铺时应出示工作牌，简洁说明事由，在征得对方同意后开始维修工作，避免影响商铺的正常经营。2. 维修人员进行安装维修时，要把有碍操作的物品小心移走，并把一些可能受影响的物品遮盖保护好，尽量使噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗，嘻笑取闹。3. 完工后，维修人员应及时清扫工作场地，现场工作垃圾要清理干净，清洁工具自备或向就近保洁员借取。4. 用干净的抹布擦试弄脏了的各部位（如桌椅、墙壁、地面等），恢复各物品的原来状况（位置），拆除标示牌、围栏等。5. 需要时，维修人员应向商户讲解注意事项，如果商户有不满意的地方(合理要求)，则应及时进行整改直至商户满意为止。6.维修人员仔细清点回收维修工具和剩余材料，归还清洁工具。离开维修现场时，应礼貌地向商户道别，谢谢对方的支持、配合和谅解。电梯维修人员要求1.突发电梯困人的行动方案接到报修第一时间到达现场同时微信及电话通知电梯厂家到达现场到达现场后先与顾客进行安抚工作，安抚内容术语如下:“顾客你好，我是摩天活力城场内工作人员，请扶好扶手远离轿门等待，我们会尽快将您放出。随后拨打服务台电话(80518999):说明被困人员电梯梯号及位置”。话术如下:“几号电梯有人被困，我们已安抚顾客，后续工作需要你们跟进”。2.机械操作流程（当电梯未在平层区域时）1、一人在被困电梯所在楼层拿好加长三角钥匙等待，另一人在控制柜所在操作区域准备。2、将主电源与门机切断3、随即打开五方对讲与被困人员通话，话术如下“请扶好扶手，远离轿门位置，稍后电梯会有向上或向下运动”4、点动释放抱闸直至电梯在平层区域，随后打开轿门锁。（如未能打开需进入轿顶手动打开平层锁，因场内楼层举架过高非5年以上电梯工建议不要做此项操作）5、另一人使用三角钥匙将被困人员救出。6、关闭厅门确保厅门锁闭。7、此操作解救时间预计25分钟
页:
[1]